Garantie und Service

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1. VIDIS SA mit Sitz in Bielany Wrocławskie, ul. Logistyczna 4, 55-040 Bielany Wrocławskie, im Folgenden „Garant“ genannt, gewährt eine Garantie auf Produkte der Marke Defenzo, die auf dem Gebiet der Europäischen Union erworben wurden und dort genutzt werden, im Folgenden „Produkt“ genannt, unter der Bedingung, dass es bestimmungsgemäß, entsprechend den technischen Möglichkeiten sowie in Übereinstimmung mit der Bedienungsanleitung und allen anderen dem Käufer übergebenen technischen Unterlagen verwendet wird.
2. Der autorisierte Service für Produkte der Marke Defenzo ist der Service von VIDIS SA, ul. Logistyczna 4, 55-040 Bielany Wrocławskie, bei dem das unter diese Garantie fallende Produkt anzumelden und abzugeben ist. Alle Reparaturen der Produkte werden am Sitz des autorisierten Service durchgeführt.
3. Der Garantieberechtigte ist die Partei, die das Produkt für den eigenen Gebrauch erworben hat, im Folgenden „Käufer“ genannt. Nicht garantieberechtigt ist eine Partei, die das Produkt für den gewerblichen Gebrauch erworben hat, insbesondere zum Zwecke des Weiterverkaufs.
4. Der Käufer ist verpflichtet, den Garanten unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 2 Tagen ab dem Datum der Feststellung, über das Auftreten eines Mangels zu informieren. Bei Nichterfüllung dieser Verpflichtungen verliert der Käufer die Rechte aus der Garantie.
5. Alle auf dem Gebiet der Europäischen Union erworbenen und genutzten Produkte der Marke Defenzo unterliegen einer Door-to-Door-Garantie.
6. Die Garantie wird für einen Zeitraum gewährt, den der Garant für jedes Produkt individuell festlegt. Detaillierte Informationen über die Garantiezeit für die Produkte sind in den Produktkarten auf der Website defenzo.pl enthalten.
7. Die Garantie erstreckt sich nur auf verborgene physische Mängel, die auf Ursachen zurückzuführen sind, die im Produkt selbst liegen.
8. Die Garantie erstreckt sich nicht auf Mängel, die auf Ursachen zurückzuführen sind, die der Garant nicht zu vertreten hat, insbesondere:
   1. mechanische Schäden, die nicht auf den Produktionsprozess zurückzuführen sind, insbesondere Schäden beim Transport und Umschlag,
   2. Schäden oder Fehlfunktionen, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder Missbrauch des Produkts, Fahrlässigkeit des Käufers oder eine der Bedienungsanleitung widersprechende Verwendung des Produkts verursacht wurden,
   3. Schäden, die durch Handlungen oder Unterlassungen des Käufers oder Dritter verursacht wurden,
   4. Verwendung des Produkts entgegen seinem Verwendungszweck,
   5. Planungsfehler der Installation, fehlerhafte Auswahl des Produkts,
   6. unsachgemäße Montage, Wartung, Lagerung und Transport,
   7. Schäden, die durch die Verwendung von nicht originalen oder nicht den Empfehlungen des Herstellers entsprechenden Zubehörteilen sowie Betriebs- und Montagematerialien entstehen,
   8. Schäden, die durch unsachgemäßen Betrieb des Produkts entstehen, insbesondere durch die Verwendung ungeeigneter Reinigungs- oder Pflegemittel,
   9. Schäden, die durch den Verschleiß von Teilen entstehen, die natürlichem Verschleiß unterliegen,
   10. Schäden, die durch unvorhergesehene Ereignisse (z. B. Überspannungen im Stromnetz, unzulässige Versorgungsspannung, Anschluss des Produkts an eine nicht geerdete Steckdose) und höhere Gewalt (z. B. Überschwemmung, Brand, Blitzschlag, Korrosion) entstehen,
9. Die Garantie erstreckt sich nicht auf die Verpackung des Produkts, Teile, die normalem Verschleiß unterliegen, sowie Betriebsstoffe und -teile.
10. Die Garantie erstreckt sich nicht auf Tätigkeiten des autorisierten Service wie: Gerätekonfiguration, Reinigung und Wartung, regelmäßige Überprüfung. Die genannten Dienstleistungen werden kostenpflichtig durchgeführt.
11. Der Käufer verliert die Rechte aus der Garantie, wenn festgestellt wird, dass:
    1. strukturelle, technische, technologische oder montagebezogene Änderungen am Produkt vorgenommen wurden,
    2. die Konstruktion des Produkts durch Handlungen oder Unterlassungen des Käufers, Dritter oder höhere Gewalt verletzt wurde,
    3. Umbauten, Korrekturen oder sonstige Änderungen am Produkt vorgenommen wurden,
    4. Reparaturen von anderen Parteien/Personen als dem Garanten durchgeführt wurden,
    5. eine Abstimmung oder Reparatur des Produkts durch unbefugte Personen durchgeführt wurde,
    6. Garantiesiegel beschädigt wurden,
    7. das Produkt unvollständig ist,
    8. Seriennummern des Produkts geändert, entfernt oder unleserlich gemacht wurden.
12. Produktmängel werden vom autorisierten Service innerhalb einer mit dem Käufer vereinbarten Frist, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung des Produkts an den autorisierten Service, behoben.
13. Falls Ersatzteile bestellt oder eine ungewöhnliche Reparatur durchgeführt werden muss, behält sich der Garant das Recht vor, die Frist zur Mängelbeseitigung durch den autorisierten Service zu verlängern; diese Frist beträgt jedoch nicht mehr als 30 Tage ab dem Datum der Lieferung des Produkts an den autorisierten Service.
14. Während der Garantiezeit verpflichtet sich der Garant in erster Linie, den Mangel des Produkts durch Reparatur zu beheben. Wenn eine Reparatur des Produkts unmöglich ist, verpflichtet sich der Garant, das Produkt durch ein mängelfreies Produkt zu ersetzen (ein neues oder ein anderes mit vergleichbaren, aber nicht schlechteren Parametern, falls das Produkt nicht verfügbar ist) oder den gezahlten Preis innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Lieferung des Produkts an den autorisierten Service zu erstatten.
15. Die Garantiezeit für das Produkt verlängert sich um die Zeit der Reparatur. Diese wird vom Tag der Lieferung des Produkts an den autorisierten Service bis zum Tag der Lieferung an den Käufer nach der Reparatur berechnet. Im Falle des Ersetzens des Produkts durch ein neues oder ein anderes mängelfreies Produkt läuft die Garantie für das gesamte ersetzte Produkt neu an und wird ab dem Tag der Lieferung an den Käufer berechnet. Im Falle des Ersetzens eines Teils des Produkts läuft die Garantie nur für dieses ersetzte Teil des Produkts neu an und wird ab dem Tag der Lieferung des reparierten Produkts an den Käufer berechnet.
16. Das mit den Produkten gelieferte Zubehör unterliegt der gleichen Garantie wie das Produkt. Die Garantie erstreckt sich nicht auf mechanische Schäden an Zubehörteilen und Mängel, die durch natürlichen Verschleiß entstehen.
17. Der Garant ist nicht verpflichtet, dem Käufer für die Dauer des Reklamationsverfahrens ein Ersatzprodukt zur Verfügung zu stellen.
18. Die Geltendmachung von Garantierechten erfolgt auf der Grundlage der Vorlage des Kaufbelegs des Produkts und der Akzeptanz der in dieser Garantie enthaltenen Bedingungen durch den Käufer im Störungsmeldeformular.
19. Der Käufer ist verpflichtet, den Mangel des Produkts über das Störungsmeldeformular zu melden.
20. Nach einer ersten Prüfung der Meldung versucht der Garant, das Problem aus der Ferne zu lösen. Falls es erforderlich ist, das Produkt an den autorisierten Service zurückzusenden, gibt er dem Käufer Anweisungen zur Vorbereitung des Produkts für den Versand an den autorisierten Service und beauftragt die Abholung des Pakets durch ein Speditionsunternehmen.
21. Um den Prozess der Lieferung des fehlerhaften Produkts an den autorisierten Service zu beschleunigen, ist der Käufer verpflichtet, die Sendung mit der RMA-Nummer zu kennzeichnen, die dem Käufer vom autorisierten Service nach der Anmeldung der Reklamation zugewiesen wurde.
22. Der Käufer ist für die ordnungsgemäße Demontage, Verpackung und Sicherung des Produkts für den Transport zum autorisierten Service verantwortlich. Der Garant ist nicht verpflichtet, die Kosten für den Ausbau und den Kauf von Materialien zu tragen, die eine ordnungsgemäße Sicherung des Produkts ermöglichen.
23. Die Verantwortung für die Organisation des Transports im Zusammenhang mit der Bearbeitung der Reklamation für das unter Garantie stehende Produkt (d. h. der Versand des Produkts durch den Käufer vom Nutzungsort zum autorisierten Service sowie die Rücksendung des Produkts nach Abschluss des Reklamationsverfahrens an den vom Käufer angegebenen Ort) liegt beim Garanten.
24. Die Transportkosten im Zusammenhang mit der Bearbeitung der Reklamation für das unter Garantie stehende Produkt (d. h. die Kosten für den Transport des Produkts vom Nutzungsort zum autorisierten Service und die Rücksendung des Produkts an den Käufer nach Abschluss des Reklamationsverfahrens an den vom Käufer angegebenen Ort) werden vom Garanten getragen.
25. Der Garant behält sich das Recht vor, dem Käufer die entstandenen Kosten des Reklamationsverfahrens in Rechnung zu stellen, wenn sich das Produkt nach einer Begutachtung im autorisierten Service als funktionstüchtig erweist oder der Schaden nicht von der Garantie abgedeckt ist.
26. Ein mangelhaftes Produkt, das nach Entscheidung des autorisierten Service durch ein neues oder ein anderes Exemplar ersetzt wurde, geht in das Eigentum des Garanten über (dies gilt auch für defekte, ausgetauschte Komponenten und Zubehörteile).
27. Diese Garantie schließt die Rechte des Käufers bei Vertragswidrigkeit der verkauften Sache weder aus, noch schränkt sie diese ein oder setzt sie aus. Dem Käufer stehen von Gesetzes wegen unentgeltliche Rechtsbehelfe gegen den Verkäufer zu. Der Käufer kann die Rechte aus der Vertragswidrigkeit der verkauften Sache unabhängig von den Rechten aus der Garantie geltend machen.